Condiciones del Saldo y de los Cobros en Línea

Tarjetas de saldo, tarjetas de regalo, recargas automáticas y membresías con cobro recurrente emitidas por Comercios a través de Muuch

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estas condiciones aplican cuando usted recarga saldo, compra o recibe una tarjeta de regalo, activa una recarga automática o una membresía con cobro recurrente en un Comercio que opera su programa con Muuch. El saldo y las membresías los emite y los respeta el Comercio, que es quien vende, quien recibe su pago y quien le atiende. Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. ("Sicrex"), operadora de Muuch, presta la tecnología: registra el saldo, lo muestra en su tarjeta y cobra al Comercio una comisión por cada pago.

Se complementan con los Términos y Condiciones de Uso de Muuch y con el Aviso de Privacidad, incluida su sección sobre menores de edad.

1. Quién vende y quién cobra

Cada pago se procesa con Stripe directamente en la cuenta del Comercio: el dinero se deposita al Comercio, no a Sicrex. En el mismo pago, Stripe separa la comisión de Sicrex. Los datos de su tarjeta los recibe y guarda Stripe; ni el Comercio ni Sicrex ven el número completo.

Cuando el Comercio así lo decide, usted paga un cargo por servicio aparte, que se muestra antes de pagar y cubre las comisiones del pago. Ese cargo no forma parte del saldo.

2. El saldo

• El saldo es un prepago para consumir en el Comercio que lo emitió. Sólo se usa en ese Comercio (y en sus sucursales); no se puede usar en otros comercios de Muuch, no genera intereses y no se puede transferir a otra persona, salvo como tarjeta de regalo.
• El saldo no vence. Si el Comercio deja de operar con Muuch, debe respetar el saldo vigente o devolverlo conforme a la sección 8.
• El saldo se descuenta cuando paga en el Comercio, y cada movimiento queda en el historial de su tarjeta.

3. Recargas en línea

• Puede recargar con tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en OXXO con la ficha que genera Stripe.
• Con tarjeta, el saldo sube en cuanto Stripe confirma el pago. Con OXXO, sube cuando OXXO confirma el pago, normalmente al siguiente día hábil. Una ficha que vence sin pagarse no genera ningún cargo.
• Los montos van de $50 a $5,000 MXN por recarga.

4. Tarjetas de regalo

• Quien compra una tarjeta de regalo paga el monto elegido (más el cargo por servicio, en su caso) y escribe el nombre y el celular de quien la recibe. A esa persona le avisamos por SMS.
• Si la persona ya tiene tarjeta en el Comercio, el saldo se abona de inmediato. Si no, el saldo le espera y se abona cuando entra a su tarjeta con ese mismo celular, que prueba que es suyo.
• Quien compra es responsable de escribir bien el celular. Un regalo pagado y no reclamado sigue siendo del destinatario; para corregir un número equivocado, escríbale al Comercio.

5. Cuenta del tutor y tarjetas de menores

• La cuenta la abre la madre, el padre o el tutor ("Tutor"), mayor de edad, con su celular. Al abrirla acepta el Aviso de Privacidad por sí y por los menores que registra, y declara que tiene su patria potestad o tutela.
• El saldo de cada menor es del Tutor, que lo recarga y decide sobre él. El Tutor puede poner un límite de gasto por día, congelar la tarjeta y ver cada consumo, con lo que la cafetería anote que se llevó.
• La tarjeta de un menor no participa en la Red Puntos Muuch, ni recibe promociones, campañas ni mensajes de marcas.
• El Tutor es responsable del uso de la tarjeta o credencial que entrega al menor. Si la pierde, puede congelarla desde su cuenta en cualquier momento.

6. Recarga automática

• Si el Tutor guarda una tarjeta y prende la recarga automática de un menor, autoriza al Comercio a cobrar en esa tarjeta, sin que esté presente, el monto elegido (más el cargo por servicio, en su caso) cada vez que el saldo del menor quede por debajo del mínimo que eligió.
• Cada recarga automática se avisa por SMS. Si la tarjeta la rechaza, se avisa una vez y no se reintenta en las siguientes 24 horas.
• El Tutor puede apagarla o quitar su tarjeta en cualquier momento desde su cuenta. Lo que ya se cobró queda como saldo.

7. Membresías con cobro recurrente

• Al activar una membresía en línea, usted autoriza al Comercio a cobrar en su tarjeta el precio mostrado cada ciclo (por ejemplo, cada mes) hasta que la cancele. Cada pago renueva la membresía con lo que incluye.
• Puede cancelarla desde su tarjeta en cualquier momento. La cancelación aplica al final del ciclo ya pagado: hasta entonces la sigue usando y ya no se vuelve a cobrar.
• Si un cobro no pasa, Stripe lo reintenta algunas veces; mientras tanto, su tarjeta lo indica.

8. Devoluciones y aclaraciones

• Las devoluciones de saldo y de membresías las decide y las hace el Comercio, que es quien recibió el pago, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si un menor deja el club o la escuela, el Tutor puede pedir al Comercio la devolución del saldo que no se usó.
• Una devolución a tarjeta se hace desde la cuenta de Stripe del Comercio y descuenta ese saldo de la tarjeta en Muuch. El cargo por servicio, cuando lo hubo, puede no ser reembolsable.
• Si ve un cargo que no reconoce, escriba primero al Comercio. Si no le resuelve, escríbanos a info@muuch.mx y le ayudamos a contactarlo.

9. Pérdida, robo y congelar la tarjeta

El saldo se cobra a quien presenta la tarjeta, su QR o su credencial, como el efectivo. Cuide su tarjeta y el PIN que le llegó por SMS. En las tarjetas de menores, el Tutor puede congelarla desde su cuenta y nadie podrá cobrar con ella hasta que la descongele. El saldo se conserva.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de arriba indica la versión vigente. Los cambios no afectan los pagos ya hechos ni las autorizaciones ya dadas, salvo que usted las acepte de nuevo. Dudas: info@muuch.mx o +52 981 170 4775.