Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Muuch
Operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma
tecnológica Muuch, disponible en www.muuch.mx y a través de sus aplicaciones, paneles de
administración, tarjetas de lealtad digitales, pases de Apple Wallet y Google Wallet, códigos QR y demás
componentes asociados (en conjunto, la "Plataforma" o "Muuch"), operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas
S.A. de C.V. ("Sicrex", "nosotros"). Al crear una cuenta, registrar un comercio, participar como socio
afiliado, o al recibir, activar o utilizar una tarjeta de lealtad digital emitida a través de Muuch, usted
("Usted" o el "Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar
la Plataforma.
Estos Términos están redactados para ser aplicables tanto a Usuarios ubicados en México como a Usuarios
ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo ("UE/EEE"). Cuando una disposición aplique de
forma distinta según la ubicación del Usuario, ello se indica expresamente.
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica, en singular
o plural:
Plataforma / Muuch: el conjunto de software, sitio web, aplicaciones, panel de
administración, API, pases de Apple Wallet/Google Wallet, códigos QR y demás herramientas ofrecidas por
Sicrex bajo la marca Muuch.
Sicrex / Nosotros: Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V.
Comercio: la persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata la
Plataforma para operar su propio programa de lealtad.
Personal del Comercio: las personas autorizadas por un Comercio (por ejemplo, gerentes
de sucursal) para acceder y operar el panel de administración del Comercio.
Socio Afiliado: la persona física o moral que refiere Comercios a la Plataforma a
cambio de una comisión.
Cliente Final: la persona física que recibe, activa o utiliza una Tarjeta de Lealtad
Digital emitida por un Comercio a través de Muuch.
Tarjeta de Lealtad Digital: el pase digital (compatible con Apple Wallet y/o Google
Wallet) mediante el cual un Cliente Final acumula Sellos y accede a Recompensas de un Comercio
determinado.
Sello: la unidad de acumulación (sello, punto o equivalente) que un Comercio otorga a
un Cliente Final conforme a las reglas que el propio Comercio define.
Recompensa: el beneficio, premio o descuento que un Comercio ofrece a cambio de
determinado número de Sellos, conforme a las reglas que el propio Comercio establece y administra.
Cuenta: el registro mediante el cual un Comercio, Personal del Comercio o Socio
Afiliado accede a la Plataforma.
Contenido del Comercio: logotipos, imágenes, textos, nombres comerciales y demás
materiales que un Comercio carga a la Plataforma.
Servicios de Terceros: servicios operados por terceros independientes que Muuch
utiliza o con los que se integra, incluyendo Stripe, Apple Wallet, Google Wallet, WhatsApp/Meta Business
Platform, Railway y proveedores de almacenamiento de objetos.
2. Identidad del Prestador del Servicio
Muuch es operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V., con domicilio en Juan
de la Barrera No. 19, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México. Contacto:
info@muuch.mx, teléfono +52 981 170 4775. Sitio web:
www.muuch.mx.
3. Descripción del Servicio
Muuch es una plataforma tecnológica (SaaS) que permite a los Comercios crear, administrar y operar
programas de lealtad basados en sellos o puntos, emitir Tarjetas de Lealtad Digitales compatibles con Apple
Wallet y Google Wallet, generar códigos QR para el registro de Sellos, administrar un programa de referidos
y, en su caso, gestionar el pago de comisiones a Socios Afiliados.
Muuch actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Sicrex no es parte de la
relación comercial entre el Comercio y sus Clientes Finales, no vende ni presta los productos o servicios
que cada Comercio ofrece, y no determina el valor, vigencia, condiciones de canje o disponibilidad de las
Recompensas: dichas condiciones son definidas y son responsabilidad exclusiva de cada Comercio.
4. Elegibilidad y Capacidad Legal
Para registrar una Cuenta como Comercio o como Socio Afiliado, o para operar como Personal del Comercio,
es necesario tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar; si actúa en
representación de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Respecto de los Clientes Finales, Muuch no realiza verificación de edad. Cuando el giro del Comercio esté
sujeto a restricciones de edad conforme a la legislación aplicable (por ejemplo, venta de bebidas
alcohólicas), será responsabilidad exclusiva del Comercio verificar la edad y, en su caso, obtener el
consentimiento de madres, padres o tutores para el tratamiento de datos de personas menores de edad, antes
de inscribirlas en su programa de lealtad.
El tratamiento de datos personales de Clientes Finales y Usuarios del Sistema se rige, en lo conducente,
por el Aviso de Privacidad y Política de Privacidad de Muuch, disponible en www.muuch.mx.
5. Registro de Cuenta
5.1 Comercios
El Comercio debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro, y es
responsable de mantenerla vigente. El Comercio es responsable de toda actividad realizada bajo su Cuenta y
bajo las subcuentas de su Personal del Comercio.
5.2 Personal del Comercio
Las subcuentas de Personal del Comercio son creadas y administradas por el administrador del Comercio,
quien es responsable de otorgar, limitar y revocar los accesos correspondientes, así como de las acciones
que dicho personal realice dentro de la Plataforma.
5.3 Socios Afiliados
El alta como Socio Afiliado está sujeta a un proceso de solicitud y, en su caso, aprobación por parte de
Sicrex. El Socio Afiliado debe proporcionar información veraz de identificación, así como una cuenta CLABE
interbancaria válida a su nombre para el pago de comisiones, y es responsable de proporcionar su información
fiscal (RFC o equivalente) y de cumplir con sus propias obligaciones fiscales respecto de las comisiones
recibidas, incluyendo, cuando aplique, la emisión de los comprobantes fiscales correspondientes.
5.4 Clientes Finales
La participación de un Cliente Final en el programa de lealtad de un Comercio no requiere la creación de
una Cuenta formal ante Sicrex: basta con el registro que realice el Comercio (por ejemplo, mediante número
de teléfono, correo electrónico o código QR) para emitir su Tarjeta de Lealtad Digital. Al aceptar dicha
Tarjeta o al utilizar la Plataforma, el Cliente Final acepta las disposiciones de estos Términos que le
resulten aplicables, así como el Aviso de Privacidad.
6. Planes, Precios y Facturación
El acceso de los Comercios a la Plataforma está sujeto al pago de las cuotas de suscripción
correspondientes al plan contratado, mismas que se darán a conocer en www.muuch.mx o mediante propuesta
comercial directa. Los precios se expresan en la moneda indicada al momento de la contratación y no incluyen
los impuestos aplicables (por ejemplo, el Impuesto al Valor Agregado en México), los cuales se añadirán
conforme a la legislación fiscal correspondiente al domicilio fiscal del Comercio.
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, un proveedor de pagos independiente. Sicrex no
almacena los datos completos de tarjetas de pago; dicho tratamiento corresponde a Stripe conforme a sus
propios términos y política de privacidad.
Salvo que se indique lo contrario en el plan contratado, la suscripción se renueva automáticamente al
final de cada periodo de facturación, y el Comercio podrá cancelarla en cualquier momento surtiendo efectos
al final del periodo vigente. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la
Plataforma, previo aviso, hasta la regularización del pago.
En general, los pagos no son reembolsables, salvo en los casos en que la ley aplicable establezca lo
contrario. Para Comercios que contraten como consumidores en el sentido de la normativa de la Unión Europea
(por ejemplo, personas que contratan a título personal y no en ejercicio de una actividad empresarial),
aplicará, cuando corresponda, el derecho de desistimiento previsto en la Sección 23.3 de estos Términos.
7. Programa de Socios Afiliados y Comisiones
Sicrex podrá ofrecer a determinadas personas la posibilidad de referir nuevos Comercios a la Plataforma a
cambio de una comisión, conforme a las condiciones comerciales vigentes que se comuniquen al Socio Afiliado
al momento de su alta (porcentaje o monto de la comisión, periodicidad de pago y condiciones de
elegibilidad).
El pago de comisiones se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta CLABE registrada por el
Socio Afiliado. Sicrex podrá retener, ajustar o cancelar comisiones cuando detecte indicios de fraude,
manipulación de referidos, o incumplimiento de estos Términos por parte del Socio Afiliado o del Comercio
referido. El Socio Afiliado es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto
de las comisiones recibidas.
7 Bis. Programa Puntos Muuch (Opcional)
Los Comercios podrán, de manera opcional, activar el "Programa Puntos Muuch" desde su panel de
administración. Se trata de un programa de lealtad compartido entre los Comercios que decidan unirse a él,
distinto e independiente del programa individual de Sellos de cada Comercio, mediante el cual un Comercio
afiliado puede aceptar como forma de pago los Puntos Muuch generados por Clientes Finales en cualquier otro
Comercio afiliado de la red, y viceversa.
La activación del Programa Puntos Muuch está sujeta a la aceptación de los
Términos y Condiciones del Programa Puntos Muuch, los cuales constituyen
una adenda opcional a estos Términos y que el Comercio debe aceptar de forma específica al momento de
activar el Programa. Dicha adenda prevalece sobre estos Términos exclusivamente en lo relativo al Programa
Puntos Muuch; en todo lo demás, estos Términos continúan aplicando en su totalidad, incluyendo sus
disposiciones sobre ley aplicable, resolución de controversias, limitación de responsabilidad e
indemnización.
8. Obligaciones de los Comercios
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Honrar los Sellos y Recompensas que otorguen a través de Muuch conforme a las reglas que el propio
Comercio comunique a sus Clientes Finales.
Cumplir con la normativa de protección al consumidor, publicidad y, en su caso, venta de productos
regulados (por ejemplo, bebidas alcohólicas) aplicable en su jurisdicción.
Contar con la base legal necesaria para el tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales
que recabe a través de Muuch, incluyendo, cuando la ley aplicable lo exija, el propio aviso de privacidad
del Comercio frente a sus clientes.
Resguardar las credenciales de acceso de su Cuenta y de su Personal del Comercio, y notificar a Sicrex
cualquier uso no autorizado.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o para inflar artificialmente Sellos,
referidos o comisiones.
Indemnizar y sacar en paz y a salvo a Sicrex frente a cualquier reclamación derivada de las
Recompensas, promociones o prácticas comerciales del propio Comercio.
9. Obligaciones de los Socios Afiliados
Realizar representaciones veraces respecto de la Plataforma frente a Comercios prospecto,
absteniéndose de hacer promesas u ofertas no autorizadas por Sicrex.
Mantener la confidencialidad de la estructura de comisiones y demás información comercial no pública
que Sicrex les proporcione.
Cumplir con la normativa fiscal y anticorrupción aplicable en la realización de sus actividades de
referido.
10. Reglas de Uso para Clientes Finales
Cada Tarjeta de Lealtad Digital corresponde a un único titular; no está permitido crear múltiples
Tarjetas para eludir límites de un mismo programa, ni compartir, vender o transferir Sellos, códigos o
Tarjetas entre personas distintas.
El canje de Recompensas está sujeto a las reglas que cada Comercio defina; Sicrex no garantiza la
disponibilidad, valor o vigencia de ninguna Recompensa.
Salvo que el Comercio indique expresamente lo contrario, los Sellos y Recompensas no son canjeables
por dinero en efectivo.
El programa de referidos debe usarse de buena fe; Sicrex podrá cancelar Sellos o beneficios obtenidos
mediante prácticas fraudulentas o abusivas.
11. Prohibiciones Generales de Uso
Queda prohibido para cualquier Usuario de la Plataforma:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Extraer datos de la Plataforma mediante scraping u otros medios automatizados no autorizados.
Cargar virus, malware o cualquier código dañino.
Cargar Contenido del Comercio que infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen de
terceros.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, incluyendo el lavado de dinero o el financiamiento
de actividades ilícitas.
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las funcionalidades de la Plataforma.
12. Contenido y Propiedad Intelectual
12.1 Propiedad de Sicrex
El software, código fuente, bases de datos, diseños, interfaces, y las marcas "Muuch" y demás signos
distintivos asociados, son propiedad de Sicrex o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación
de propiedad intelectual aplicable en México, la Unión Europea y demás jurisdicciones correspondientes.
Sicrex otorga a los Comercios y Socios Afiliados una licencia limitada, no exclusiva, revocable e
intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su relación contractual, exclusivamente para
los fines aquí previstos.
12.2 Contenido del Comercio
El Comercio conserva la titularidad del Contenido del Comercio que cargue a la Plataforma y otorga a
Sicrex una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar, reproducir y transmitir
dicho contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio (incluyendo su despliegue en las Tarjetas de
Lealtad Digitales, pases de Apple Wallet/Google Wallet y páginas asociadas). El Comercio declara ser titular
de los derechos necesarios sobre dicho contenido y se obliga a indemnizar a Sicrex frente a cualquier
reclamación de terceros derivada de su uso.
12.3 Retroalimentación
Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que los Usuarios proporcionen sobre la Plataforma
podrá ser utilizada por Sicrex para mejorar sus productos y servicios, sin que ello genere obligación de
compensación alguna.
13. Servicios de Terceros
Muuch se integra con servicios operados por terceros independientes, entre ellos Apple Wallet y Google
Wallet (emisión y actualización de pases), Stripe (procesamiento de pagos), WhatsApp/Meta Business Platform
(comunicaciones), Railway (hosting) y proveedores de almacenamiento de objetos. El uso de dichos servicios
puede estar sujeto a los términos y políticas propios de cada proveedor. Sicrex no controla ni garantiza la
disponibilidad, funcionamiento o continuidad de los Servicios de Terceros, y no será responsable por
interrupciones, cambios de política o suspensión de dichos servicios que estén fuera de su control
razonable.
Respecto de los datos personales de Clientes Finales que Sicrex trate por cuenta de un Comercio para la
operación del programa de lealtad específico de dicho Comercio, Sicrex actúa como encargado del tratamiento.
Los términos específicos de dicho encargo se formalizarán mediante un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de
Datos Personales (Data Processing Agreement) entre Sicrex y cada Comercio, el cual prevalecerá sobre
cualquier disposición en contrario de estos Términos exclusivamente en lo relativo a dicho tratamiento por
cuenta del Comercio.
15. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento
Sicrex procurará mantener la Plataforma disponible de forma razonable, pero no garantiza un porcentaje de
disponibilidad determinado salvo que ello se pacte expresamente por escrito en un acuerdo de nivel de
servicio (SLA) independiente. La Plataforma podrá no estar disponible temporalmente por mantenimiento
programado, actualizaciones, causas de fuerza mayor, o por fallas de los Servicios de Terceros de los que
depende (incluyendo, entre otros, Apple, Google, Stripe y Railway).
16. Garantías; Exclusión de Garantías
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la
legislación aplicable, Sicrex no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin
particular o ausencia de errores. Nada en esta cláusula limita o excluye garantías o derechos que no puedan
ser válidamente excluidos conforme a la legislación mexicana o de la Unión Europea aplicable, incluyendo, en
su caso, los derechos irrenunciables de los consumidores.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Sicrex frente a un
Comercio o Socio Afiliado derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por dicho
Comercio o Socio Afiliado a Sicrex durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la
reclamación. Sicrex no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o
consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades o de clientela.
Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, negligencia grave, fraude, muerte o lesiones
personales causadas por negligencia de Sicrex, ni respecto de cualquier responsabilidad que no pueda ser
válidamente limitada o excluida conforme a disposiciones imperativas de la legislación mexicana o de
protección al consumidor de la Unión Europea que resulten aplicables.
18. Indemnización
El Comercio y el Socio Afiliado se obligan a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Sicrex, sus
administradores, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo
honorarios legales razonables) derivado de: (i) el Contenido del Comercio; (ii) las Recompensas, promociones
o prácticas comerciales del Comercio; (iii) el incumplimiento de estos Términos; o (iv) la violación de
derechos de terceros.
19. Vigencia, Suspensión y Terminación
Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice la Plataforma.
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación en cualquier momento conforme a las condiciones del plan
contratado. Sicrex podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario, previo aviso cuando sea razonablemente
posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento o ilícito de la
Plataforma, o requerimiento de autoridad competente.
19.1 Cierre de la Cuenta por el Comercio
El Comercio puede cerrar su Cuenta en cualquier momento desde su panel de administración
(Negocio → Cerrar mi cuenta), previa verificación de identidad. Antes de confirmar, la Plataforma le
muestra el número de Clientes Finales afectados y los saldos pendientes de su programa, y le ofrece la
descarga de su padrón de clientes en formato de archivo; ésa es la exportación prevista en esta Sección, y
se pone a su disposición en ese momento porque el acceso al panel se desactiva al completarse el cierre.
Al cerrar la Cuenta: (i) todos los programas de lealtad del Comercio quedan cerrados y las Tarjetas de
Lealtad Digitales de sus Clientes Finales pasan a ser de sólo consulta, sin poder acumular ni canjear;
(ii) Sicrex envía a los Clientes Finales del Comercio, por medio de una notificación a la Tarjeta de Lealtad
Digital que tengan guardada y de un aviso dentro de la Plataforma, la comunicación del cierre; (iii) la
suscripción del Comercio se cancela, sin reembolso del periodo en curso conforme a la Sección 6; y (iv) los
Puntos Muuch que sus Clientes Finales hayan acumulado no se ven afectados y conservan su vigencia para ser
redimidos en el resto de la red, conforme a la Sección 9 de los Términos y Condiciones del Programa Puntos
Muuch.
El Comercio no podrá cerrar su Cuenta mientras existan saldos de tarjeta de regalo (u otro saldo
prepagado por sus Clientes Finales) sin utilizar. Dichos saldos corresponden a cantidades que el Cliente
Final ya pagó al Comercio, por lo que éste debe honrarlos o reembolsarlos antes de cerrar.
El Comercio es responsable de informar oportunamente a sus Clientes Finales sobre la terminación de su
programa de lealtad y sobre las condiciones de canje de los saldos y beneficios pendientes, incluyendo,
según corresponda, Sellos, puntos propios del Comercio, saldo de cashback, saldo de tarjeta de regalo,
cupones vigentes y periodos de membresía en curso. El aviso que Sicrex envía conforme al inciso (ii)
anterior no sustituye esta obligación del Comercio.
Concluida la relación, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a los plazos de conservación
descritos en el Aviso de Privacidad. En particular, los datos del Comercio y de su Personal se conservan
durante los cinco (5) años posteriores al cierre, por obligación fiscal, y los datos de sus Clientes
Finales se anonimizan una vez transcurridos veinticuatro (24) meses desde su última interacción
registrada.
20. Modificaciones a la Plataforma y a estos Términos
Sicrex podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con
al menos quince (15) días naturales de anticipación mediante el panel de administración, el sitio web o
correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye
la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar su Cuenta
conforme a la Sección 19.
Los Usuarios que tengan la condición de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea podrán
rechazar modificaciones sustanciales que les resulten perjudiciales y terminar el contrato sin penalización,
sin perjuicio de las cantidades ya devengadas.
21. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su
control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet o telecomunicaciones,
actos de autoridad, o interrupciones de los Servicios de Terceros de los que depende la Plataforma.
22. Comunicaciones y Notificaciones
Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones
registradas en la Cuenta correspondiente, o mediante avisos dentro del panel de administración o del sitio
web, y se tendrán por válidamente entregadas conforme a dichos medios.
23. Ley Aplicable
23.1 Regla general
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las
normas de conflicto de leyes que pudieran resultar aplicables.
23.2 Usuarios que sean consumidores en la Unión Europea o el EEE
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la legislación de la Unión Europea y resida
habitualmente en un Estado miembro de la UE/EEE, la elección de ley del apartado 23.1 no lo priva de la
protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual que no
puedan excluirse mediante acuerdo, conforme al artículo 6(2) del Reglamento (CE) 593/2008 ("Roma I").
23.3 Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)
Muuch contrata, por regla general, con Comercios y Socios Afiliados que actúan en el ejercicio de una
actividad empresarial o profesional, por lo que la relación es de naturaleza mercantil (B2B) y no está
sujeta, en principio, al derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en la Directiva 2011/83/UE
sobre derechos de los consumidores. En el supuesto excepcional de que una persona física contrate a título
personal y sea considerada "consumidor" conforme a dicha Directiva, dispondrá de un plazo de catorce (14)
días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin penalización, salvo que haya solicitado
expresamente el inicio de la prestación del servicio digital durante dicho plazo y haya reconocido que, por
ello, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, conforme
al artículo 16, inciso m), de la citada Directiva.
24. Resolución de Controversias
Las partes procurarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación
directa y de buena fe. De no llegarse a un acuerdo:
Para Usuarios ubicados en México y, en general, para toda controversia no sujeta a fuero de
consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez,
Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio
presente o futuro.
Los Usuarios que tengan la condición de consumidores en la Unión Europea/EEE podrán, además, ejercer
acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012
("Bruselas I bis"), y podrán acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR)
reconocidos en su país o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). La antigua Plataforma de
Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de operar el 20 de julio de 2025 y ya no es un
canal disponible.
Opcionalmente, y siempre que Sicrex así lo determine en un acuerdo comercial específico con un Comercio o
Socio Afiliado, las controversias de naturaleza estrictamente mercantil entre dichas partes podrán someterse
a arbitraje institucional conforme a las reglas del centro de arbitraje que se designe en dicho acuerdo, sin
que esta posibilidad resulte aplicable a Clientes Finales ni a consumidores.
25. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y
por escrito de Sicrex. Sicrex podrá ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición,
reestructuración o venta de activos, notificando al Usuario.
26. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones
permanecerán en pleno vigor y efecto.
27. Acuerdo Íntegro
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo comercial específico suscrito entre
las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Sicrex respecto de su objeto, y sustituyen
cualquier entendimiento previo, oral o escrito.
28. No Renuncia
El hecho de que Sicrex no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a
ejercerlo posteriormente.
29. Idioma
Estos Términos se redactan originalmente en español. En caso de que se pongan a disposición versiones en
otros idiomas con fines de conveniencia, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo
que la legislación imperativa aplicable en el país de residencia del consumidor exija lo contrario.
30. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, puede contactarnos en
info@muuch.mx o al teléfono +52 981 170 4775.
Betrieben von Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V.
Letzte Aktualisierung: 10. September 2026
Hinweis: Dies ist eine vorläufige deutsche
Arbeitsübersetzung der spanischen Originalfassung, die noch nicht von einer auf deutsches Datenschutz- und
IT-Recht spezialisierten Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt geprüft wurde. Bei Widersprüchen zwischen
dieser Übersetzung und der spanischen Fassung gilt ausschließlich die spanische Fassung.
Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung der
Technologieplattform Muuch, erreichbar unter www.muuch.mx sowie über ihre Anwendungen,
Verwaltungsbereiche, Digitalen Treuekarten, Apple-Wallet- und Google-Wallet-Pässe, QR-Codes und sonstige
zugehörige Komponenten (zusammen die "Plattform" oder "Muuch"), betrieben von der Sicrex Soluciones
Tecnológicas S.A. de C.V. ("Sicrex", "wir"). Mit der Erstellung eines Kontos, der Registrierung eines
Unternehmens, der Teilnahme als Affiliate-Partner oder mit dem Empfang, der Aktivierung oder der Nutzung
einer über Muuch ausgestellten Digitalen Treuekarte erklären Sie ("Sie" oder der "Nutzer") sich mit diesen
Bedingungen einverstanden. Falls Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.
Diese Bedingungen sind so gefasst, dass sie sowohl für Nutzer in Mexiko als auch für Nutzer in der
Europäischen Union und dem Europäischen Wirtschaftsraum ("EU/EWR") gelten. Wenn eine Regelung je nach
Standort des Nutzers unterschiedlich anwendbar ist, wird dies ausdrücklich angegeben.
Für die Zwecke dieser Bedingungen haben die folgenden Begriffe, im Singular oder Plural, die nachstehend
angegebene Bedeutung:
Plattform / Muuch: die Gesamtheit der Software, Website, Anwendungen, des
Verwaltungsbereichs, der API, der Apple-Wallet-/Google-Wallet-Pässe, QR-Codes und sonstigen von Sicrex
unter der Marke Muuch angebotenen Werkzeuge.
Sicrex / Wir: Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V.
Unternehmen: die natürliche Person mit gewerblicher Tätigkeit oder juristische Person,
die die Plattform beauftragt, um ihr eigenes Treueprogramm zu betreiben.
Unternehmenspersonal: die von einem Unternehmen befugten Personen (z. B.
Filialleiter), die auf den Verwaltungsbereich des Unternehmens zugreifen und ihn bedienen.
Affiliate-Partner: die natürliche oder juristische Person, die Unternehmen gegen eine
Provision an die Plattform vermittelt.
Endkunde: die natürliche Person, die eine von einem Unternehmen über Muuch
ausgestellte Digitale Treuekarte erhält, aktiviert oder nutzt.
Digitale Treuekarte: der digitale Pass (kompatibel mit Apple Wallet und/oder Google
Wallet), mit dem ein Endkunde Stempel sammelt und auf Prämien eines bestimmten Unternehmens zugreift.
Stempel: die Sammeleinheit (Stempel, Punkt oder Äquivalent), die ein Unternehmen einem
Endkunden nach den vom Unternehmen selbst festgelegten Regeln gewährt.
Prämie: der Vorteil, das Geschenk oder der Rabatt, den ein Unternehmen im Austausch
gegen eine bestimmte Anzahl von Stempeln anbietet, nach den vom Unternehmen selbst festgelegten und
verwalteten Regeln.
Konto: die Registrierung, über die ein Unternehmen, Unternehmenspersonal oder ein
Affiliate-Partner auf die Plattform zugreift.
Inhalte des Unternehmens: Logos, Bilder, Texte, Handelsnamen und sonstige Materialien,
die ein Unternehmen auf die Plattform hochlädt.
Drittanbieterdienste: von unabhängigen Dritten betriebene Dienste, die Muuch nutzt
oder in die Muuch integriert ist, einschließlich Stripe, Apple Wallet, Google Wallet, WhatsApp/Meta
Business Platform, Railway und Anbietern von Objektspeicher.
2. Identität des Diensteanbieters
Muuch wird betrieben von der Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. mit Sitz in
Juan de la Barrera No. 19, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Bundesstaat México, Mexiko.
Kontakt: info@muuch.mx, Telefon +52 981 170 4775.
Website: www.muuch.mx.
3. Leistungsbeschreibung
Muuch ist eine Technologieplattform (SaaS), die es Unternehmen ermöglicht, stempel- oder punktebasierte
Treueprogramme zu erstellen, zu verwalten und zu betreiben, mit Apple Wallet und Google Wallet kompatible
Digitale Treuekarten auszustellen, QR-Codes zur Erfassung von Stempeln zu erzeugen, ein Empfehlungsprogramm
zu verwalten und gegebenenfalls die Auszahlung von Provisionen an Affiliate-Partner abzuwickeln.
Muuch handelt ausschließlich als technologischer Vermittler. Sicrex ist nicht Partei des
Geschäftsverhältnisses zwischen dem Unternehmen und seinen Endkunden, verkauft oder erbringt nicht die
Produkte oder Dienstleistungen, die das jeweilige Unternehmen anbietet, und bestimmt weder Wert, Gültigkeit,
Einlösebedingungen noch Verfügbarkeit der Prämien: Diese Bedingungen werden ausschließlich vom jeweiligen
Unternehmen festgelegt und verantwortet.
4. Berechtigung und Geschäftsfähigkeit
Für die Registrierung eines Kontos als Unternehmen oder Affiliate-Partner oder für die Tätigkeit als
Unternehmenspersonal ist es erforderlich, mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig zu
sein; wer im Namen einer juristischen Person handelt, erklärt, über ausreichende Vertretungsbefugnis zu
verfügen.
Hinsichtlich der Endkunden nimmt Muuch keine Altersverifizierung vor. Unterliegt die Geschäftstätigkeit
des Unternehmens gesetzlichen Altersbeschränkungen (z. B. Verkauf alkoholischer Getränke), obliegt es
ausschließlich dem Unternehmen, das Alter zu überprüfen und gegebenenfalls die Einwilligung der
Erziehungsberechtigten für die Verarbeitung der Daten Minderjähriger einzuholen, bevor diese in sein
Treueprogramm aufgenommen werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Endkunden und Systemnutzern richtet sich, soweit einschlägig,
nach der Datenschutzerklärung von Muuch, abrufbar unter www.muuch.mx.
5. Kontoregistrierung
5.1 Unternehmen
Das Unternehmen muss bei der Registrierung wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen und
ist dafür verantwortlich, diese auf dem neuesten Stand zu halten. Das Unternehmen haftet für sämtliche
Aktivitäten, die unter seinem Konto und den Unterkonten seines Unternehmenspersonals vorgenommen werden.
5.2 Unternehmenspersonal
Die Unterkonten des Unternehmenspersonals werden vom Administrator des Unternehmens erstellt und
verwaltet; dieser ist verantwortlich für die Erteilung, Einschränkung und den Entzug der entsprechenden
Zugriffsrechte sowie für die Handlungen, die dieses Personal innerhalb der Plattform vornimmt.
5.3 Affiliate-Partner
Die Registrierung als Affiliate-Partner unterliegt einem Antragsverfahren und gegebenenfalls der
Genehmigung durch Sicrex. Der Affiliate-Partner muss wahrheitsgemäße Identifikationsangaben sowie ein
gültiges, auf seinen Namen lautendes Bankkonto (in Mexiko: CLABE) für die Auszahlung von Provisionen angeben
und ist verantwortlich für die Mitteilung seiner steuerlichen Angaben (RFC oder gleichwertig) sowie für die
Erfüllung seiner eigenen steuerlichen Pflichten hinsichtlich der erhaltenen Provisionen, einschließlich,
soweit einschlägig, der Ausstellung der entsprechenden Steuerbelege.
5.4 Endkunden
Die Teilnahme eines Endkunden am Treueprogramm eines Unternehmens erfordert nicht die Erstellung eines
förmlichen Kontos bei Sicrex: Die vom Unternehmen vorgenommene Registrierung (z. B. per Telefonnummer, E-Mail
oder QR-Code) genügt zur Ausstellung seiner Digitalen Treuekarte. Mit der Annahme dieser Karte oder der
Nutzung der Plattform akzeptiert der Endkunde die für ihn geltenden Bestimmungen dieser Bedingungen sowie die
Datenschutzerklärung.
6. Pläne, Preise und Abrechnung
Der Zugang der Unternehmen zur Plattform ist an die Zahlung der dem gebuchten Plan entsprechenden
Abonnementgebühren gebunden, die auf www.muuch.mx oder durch ein direktes Geschäftsangebot bekanntgegeben
werden. Die Preise werden in der bei Vertragsschluss angegebenen Währung ausgewiesen und verstehen sich ohne
die anwendbaren Steuern (z. B. die mexikanische Mehrwertsteuer), die entsprechend der für den steuerlichen
Sitz des Unternehmens geltenden Steuergesetzgebung hinzugerechnet werden.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe, einen unabhängigen Zahlungsdienstleister. Sicrex speichert
keine vollständigen Zahlungskartendaten; diese Verarbeitung obliegt Stripe gemäß dessen eigenen Bedingungen
und Datenschutzrichtlinien.
Sofern im gebuchten Plan nicht anders angegeben, verlängert sich das Abonnement automatisch am Ende jedes
Abrechnungszeitraums; das Unternehmen kann jederzeit kündigen, wobei die Kündigung zum Ende des laufenden
Zeitraums wirksam wird. Bei ausbleibender rechtzeitiger Zahlung kann der Zugang zur Plattform nach vorheriger
Ankündigung bis zur Begleichung ausgesetzt werden.
Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit das anwendbare Recht nichts anderes
vorschreibt. Für Unternehmen, die im Sinne des EU-Verbraucherrechts als Verbraucher gelten (z. B. Personen,
die in persönlicher Eigenschaft und nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit vertraglich handeln), gilt
gegebenenfalls das in Abschnitt 23.3 dieser Bedingungen vorgesehene Widerrufsrecht.
7. Affiliate-Partner-Programm und Provisionen
Sicrex kann bestimmten Personen die Möglichkeit anbieten, neue Unternehmen gegen eine Provision an die
Plattform zu vermitteln, gemäß den jeweils geltenden Geschäftsbedingungen, die dem Affiliate-Partner bei
seiner Registrierung mitgeteilt werden (Prozentsatz oder Betrag der Provision, Zahlungsrhythmus und
Teilnahmebedingungen).
Die Auszahlung der Provisionen erfolgt per Überweisung auf das vom Affiliate-Partner angegebene Bankkonto
(CLABE). Sicrex kann Provisionen einbehalten, anpassen oder streichen, wenn Anzeichen für Betrug,
Manipulation von Empfehlungen oder Verstöße gegen diese Bedingungen durch den Affiliate-Partner oder das
vermittelte Unternehmen festgestellt werden. Der Affiliate-Partner ist allein verantwortlich für die
Erfüllung seiner steuerlichen Pflichten hinsichtlich der erhaltenen Provisionen.
7 Bis. Programm Puntos Muuch (optional)
Unternehmen können optional das "Programm Puntos Muuch" über ihren Verwaltungsbereich aktivieren. Es
handelt sich um ein zwischen den beitretenden Unternehmen geteiltes Treueprogramm, getrennt und unabhängig
vom individuellen Stempelprogramm jedes Unternehmens, durch das ein teilnehmendes Unternehmen die von
Endkunden bei jedem anderen teilnehmenden Unternehmen des Netzwerks erzeugten Puntos Muuch als Zahlungsmittel
akzeptieren kann, und umgekehrt.
Die Aktivierung des Programms Puntos Muuch setzt die Annahme der
Nutzungsbedingungen des Programms Puntos Muuch voraus, die eine
optionale Zusatzvereinbarung zu diesen Bedingungen bilden und die das Unternehmen bei der Aktivierung des
Programms gesondert annehmen muss. Diese Zusatzvereinbarung geht diesen Bedingungen ausschließlich in Bezug
auf das Programm Puntos Muuch vor; im Übrigen gelten diese Bedingungen uneingeschränkt weiter, einschließlich
ihrer Bestimmungen zu anwendbarem Recht, Streitbeilegung, Haftungsbeschränkung und Freistellung.
(Hinweis für die Rechtsprüfung: Das Programm Puntos Muuch ist derzeit ausschließlich in mexikanischen
Pesos kalkuliert und nach einem Länder-Lock im Quellcode nicht für Unternehmen außerhalb Mexikos aktivierbar.
Dieser Abschnitt ist vorsorglich mitübersetzt, hat für deutsche/europäische Unternehmen aber aktuell keine
praktische Wirkung.)
8. Pflichten der Unternehmen
Wahrheitsgemäße Angaben machen und diese aktuell halten.
Die über Muuch gewährten Stempel und Prämien gemäß den den eigenen Endkunden mitgeteilten Regeln
einhalten.
Die Vorschriften zum Verbraucherschutz, zur Werbung und, soweit einschlägig, zum Verkauf regulierter
Produkte (z. B. alkoholischer Getränke) einhalten, die in der jeweiligen Rechtsordnung gelten.
Über die erforderliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der über Muuch erhobenen personenbezogenen
Daten seiner Endkunden verfügen, einschließlich, soweit gesetzlich vorgeschrieben, einer eigenen
Datenschutzerklärung des Unternehmens gegenüber seinen Kunden.
Die Zugangsdaten seines Kontos und seines Unternehmenspersonals sichern und Sicrex jede nicht
autorisierte Nutzung melden.
Die Plattform nicht für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke oder zur künstlichen Erhöhung von
Stempeln, Empfehlungen oder Provisionen nutzen.
Sicrex von jeglichen Ansprüchen freistellen und schadlos halten, die sich aus den Prämien, Aktionen
oder Geschäftspraktiken des Unternehmens selbst ergeben.
9. Pflichten der Affiliate-Partner
Gegenüber potenziellen Unternehmen wahrheitsgemäße Angaben zur Plattform machen und keine von Sicrex
nicht autorisierten Zusagen oder Angebote machen.
Die Vertraulichkeit der Provisionsstruktur und sonstiger nicht öffentlicher Geschäftsinformationen
wahren, die Sicrex ihnen zur Verfügung stellt.
Die anwendbaren steuer- und antikorruptionsrechtlichen Vorschriften bei der Ausübung ihrer
Vermittlungstätigkeit einhalten.
10. Nutzungsregeln für Endkunden
Jede Digitale Treuekarte entspricht genau einem Inhaber; es ist nicht gestattet, mehrere Karten zu
erstellen, um Beschränkungen desselben Programms zu umgehen, oder Stempel, Codes oder Karten zwischen
verschiedenen Personen zu teilen, zu verkaufen oder zu übertragen.
Die Einlösung von Prämien unterliegt den von jedem Unternehmen festgelegten Regeln; Sicrex garantiert
weder Verfügbarkeit, Wert noch Gültigkeit einer Prämie.
Sofern das Unternehmen nichts ausdrücklich anderes angibt, sind Stempel und Prämien nicht gegen
Bargeld einlösbar.
Das Empfehlungsprogramm ist nach Treu und Glauben zu nutzen; Sicrex kann durch betrügerische oder
missbräuchliche Praktiken erlangte Stempel oder Vorteile streichen.
11. Allgemeine Nutzungsverbote
Jedem Nutzer der Plattform ist es untersagt:
Reverse Engineering zu betreiben, den Quellcode der Plattform zu dekompilieren oder zu extrahieren.
Daten der Plattform mittels Scraping oder anderer nicht autorisierter automatisierter Mittel zu
extrahieren.
Viren, Malware oder sonstigen schädlichen Code hochzuladen.
Inhalte des Unternehmens hochzuladen, die Rechte am geistigen Eigentum oder Persönlichkeitsrechte
Dritter verletzen.
Sich als eine andere Person oder Einrichtung auszugeben.
Die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, einschließlich Geldwäsche oder der Finanzierung
rechtswidriger Tätigkeiten.
Unaufgeforderte Mitteilungen (Spam) über die Funktionen der Plattform zu versenden.
12. Inhalte und geistiges Eigentum
12.1 Eigentum von Sicrex
Die Software, der Quellcode, die Datenbanken, das Design, die Benutzeroberflächen sowie die Marke "Muuch"
und sonstige zugehörige Kennzeichen stehen im Eigentum von Sicrex oder seinen Lizenzgebern und sind nach dem
in Mexiko, der Europäischen Union und den sonstigen einschlägigen Rechtsordnungen anwendbaren Recht des
geistigen Eigentums geschützt. Sicrex gewährt Unternehmen und Affiliate-Partnern eine beschränkte, nicht
ausschließliche, widerrufliche und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform während der Dauer
ihres Vertragsverhältnisses, ausschließlich für die hier vorgesehenen Zwecke.
12.2 Inhalte des Unternehmens
Das Unternehmen behält die Rechte an den von ihm auf die Plattform hochgeladenen Inhalten des Unternehmens
und gewährt Sicrex eine nicht ausschließliche, weltweite und unentgeltliche Lizenz, diese Inhalte in dem für
die Erbringung des Dienstes erforderlichen Umfang zu hosten, zu verarbeiten, zu vervielfältigen und zu
übertragen (einschließlich ihrer Anzeige auf den Digitalen Treuekarten, Apple-Wallet-/Google-Wallet-Pässen
und zugehörigen Seiten). Das Unternehmen erklärt, Inhaber der erforderlichen Rechte an diesen Inhalten zu
sein, und verpflichtet sich, Sicrex von Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich aus deren Nutzung
ergeben.
12.3 Rückmeldungen
Jeder Vorschlag, Kommentar oder jede Rückmeldung, die Nutzer zur Plattform geben, kann von Sicrex zur
Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen verwendet werden, ohne dass hieraus ein Anspruch auf
Vergütung entsteht.
13. Drittanbieterdienste
Muuch ist in Dienste unabhängiger Dritter integriert, darunter Apple Wallet und Google Wallet (Ausstellung
und Aktualisierung von Pässen), Stripe (Zahlungsabwicklung), WhatsApp/Meta Business Platform (Kommunikation),
Railway (Hosting) und Anbieter von Objektspeicher. Die Nutzung dieser Dienste kann den eigenen Bedingungen
und Richtlinien des jeweiligen Anbieters unterliegen. Sicrex kontrolliert und garantiert weder die
Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit noch Kontinuität der Drittanbieterdienste und haftet nicht für
Unterbrechungen, Richtlinienänderungen oder die Einstellung dieser Dienste, soweit dies außerhalb seines
zumutbaren Einflussbereichs liegt.
14. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Endkunden und Systemnutzern richtet sich nach der
Datenschutzerklärung von Muuch, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen
wird.
Hinsichtlich der personenbezogenen Daten von Endkunden, die Sicrex im Auftrag eines Unternehmens für den
Betrieb von dessen spezifischem Treueprogramm verarbeitet, handelt Sicrex als Auftragsverarbeiter. Die
genauen Bedingungen dieser Beauftragung werden in einem Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing
Agreement) zwischen Sicrex und jedem Unternehmen festgelegt, der abweichenden Bestimmungen dieser Bedingungen
ausschließlich hinsichtlich dieser Verarbeitung im Auftrag des Unternehmens vorgeht.
15. Verfügbarkeit des Dienstes und Wartung
Sicrex wird sich in angemessenem Umfang bemühen, die Plattform verfügbar zu halten, garantiert jedoch
keine bestimmte Verfügbarkeitsquote, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich in einer gesonderten
Vereinbarung über das Dienstleistungsniveau (SLA) vereinbart wird. Die Plattform kann vorübergehend nicht
verfügbar sein wegen geplanter Wartung, Aktualisierungen, höherer Gewalt oder Ausfällen der
Drittanbieterdienste, von denen sie abhängt (unter anderem Apple, Google, Stripe und Railway).
16. Gewährleistung; Gewährleistungsausschluss
Die Plattform wird "wie besehen" und "je nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. Im gesetzlich zulässigen
Höchstmaß übernimmt Sicrex keine stillschweigenden Gewährleistungen der Handelsüblichkeit, der Eignung für
einen bestimmten Zweck oder der Fehlerfreiheit. Nichts in dieser Klausel beschränkt oder schließt
Gewährleistungen oder Rechte aus, die nach anwendbarem mexikanischem oder EU-Recht nicht wirksam
ausgeschlossen werden können, einschließlich, soweit einschlägig, unverzichtbarer Verbraucherrechte.
17. Haftungsbeschränkung
Im gesetzlich zulässigen Höchstmaß übersteigt die Gesamthaftung von Sicrex gegenüber einem Unternehmen
oder Affiliate-Partner aus diesen Bedingungen nicht den Betrag, den dieses Unternehmen oder dieser
Affiliate-Partner in den zwölf (12) Monaten vor dem die Forderung auslösenden Ereignis tatsächlich an Sicrex
gezahlt hat. Sicrex haftet nicht für indirekte, beiläufig entstandene, besondere, punitive oder
Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns oder Kundenverlusts.
Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Betrug, durch
Fahrlässigkeit von Sicrex verursachtem Tod oder Personenschäden, noch hinsichtlich einer Haftung, die nach
zwingenden Vorschriften des mexikanischen Rechts oder des anwendbaren EU-Verbraucherschutzrechts nicht
wirksam beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
18. Freistellung
Das Unternehmen und der Affiliate-Partner verpflichten sich, Sicrex, dessen Geschäftsführung, Mitarbeitende
und Dienstleister von jeglichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Kosten (einschließlich angemessener
Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: (i) den Inhalten des
Unternehmens; (ii) den Prämien, Aktionen oder Geschäftspraktiken des Unternehmens; (iii) der Verletzung
dieser Bedingungen; oder (iv) der Verletzung von Rechten Dritter.
19. Laufzeit, Aussetzung und Beendigung
Diese Bedingungen gelten, solange der Nutzer ein aktives Konto unterhält oder die Plattform nutzt. Jede
Partei kann das Verhältnis jederzeit gemäß den Bedingungen des gebuchten Plans beenden. Sicrex kann den
Zugang eines Nutzers aussetzen oder beenden, nach vorheriger Ankündigung, soweit dies vernünftigerweise
möglich ist, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, ausbleibender Zahlung, betrügerischer oder
rechtswidriger Nutzung der Plattform oder auf Anordnung einer zuständigen Behörde.
19.1 Kontoschließung durch das Unternehmen
Das Unternehmen kann sein Konto jederzeit über seinen Verwaltungsbereich schließen (Unternehmen → Mein
Konto schließen), nach vorheriger Identitätsprüfung. Vor der Bestätigung zeigt die Plattform die Anzahl der
betroffenen Endkunden und die offenen Salden seines Programms an und bietet den Download seiner
Kundendatei in Dateiform an; dies ist der in diesem Abschnitt vorgesehene Export, der zu diesem Zeitpunkt
bereitgestellt wird, weil der Zugang zum Verwaltungsbereich nach Abschluss der Schließung deaktiviert
wird.
Bei Schließung des Kontos: (i) werden sämtliche Treueprogramme des Unternehmens geschlossen, und die
Digitalen Treuekarten seiner Endkunden werden auf reinen Ansichtsmodus umgestellt, ohne dass weiter
gesammelt oder eingelöst werden kann; (ii) sendet Sicrex den Endkunden des Unternehmens mittels einer
Benachrichtigung an die gespeicherte Digitale Treuekarte und eines Hinweises innerhalb der Plattform die
Mitteilung über die Schließung; (iii) wird das Abonnement des Unternehmens gekündigt, ohne Erstattung des
laufenden Zeitraums gemäß Abschnitt 6; und (iv) bleiben von den Endkunden angesammelte Puntos Muuch hiervon
unberührt und behalten ihre Gültigkeit zur Einlösung im übrigen Netzwerk, gemäß Abschnitt 9 der
Nutzungsbedingungen des Programms Puntos Muuch.
Das Unternehmen kann sein Konto nicht schließen, solange nicht genutzte Geschenkkartensalden (oder
sonstige von seinen Endkunden vorausbezahlte Guthaben) bestehen. Diese Salden entsprechen Beträgen, die der
Endkunde dem Unternehmen bereits gezahlt hat, weshalb dieses sie vor der Schließung einlösen oder erstatten
muss.
Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, seine Endkunden rechtzeitig über die Beendigung seines
Treueprogramms und über die Einlösebedingungen der offenen Salden und Vorteile zu informieren, einschließlich,
soweit einschlägig, Stempel, unternehmenseigener Punkte, Cashback-Guthaben, Geschenkkartenguthaben, gültiger
Gutscheine und laufender Mitgliedschaftszeiträume. Die von Sicrex gemäß vorstehender Ziffer (ii) versandte
Mitteilung ersetzt diese Pflicht des Unternehmens nicht.
Nach Beendigung des Verhältnisses werden die Daten gemäß den in der Datenschutzerklärung beschriebenen
Aufbewahrungsfristen gelöscht oder anonymisiert. Insbesondere werden die Daten des Unternehmens und seines
Personals aus steuerlichen Gründen für die fünf (5) Jahre nach der Schließung aufbewahrt, und die Daten
seiner Endkunden werden nach Ablauf von vierundzwanzig (24) Monaten seit ihrer letzten erfassten Interaktion
anonymisiert.
20. Änderungen der Plattform und dieser Bedingungen
Sicrex kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens fünfzehn (15)
Kalendertage im Voraus über den Verwaltungsbereich, die Website oder per E-Mail angekündigt. Die fortgesetzte
Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als deren Annahme. Ist der Nutzer mit den
Änderungen nicht einverstanden, kann er sein Konto gemäß Abschnitt 19 beenden.
Nutzer, die nach EU-Recht als Verbraucher gelten, können wesentliche Änderungen, die sie benachteiligen,
ablehnen und den Vertrag ohne Vertragsstrafe beenden, unbeschadet bereits entstandener Ansprüche.
21. Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Umstände außerhalb ihres
zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, weitreichender Internet-
oder Telekommunikationsausfälle, behördlicher Maßnahmen oder Unterbrechungen der Drittanbieterdienste, von
denen die Plattform abhängt.
22. Mitteilungen und Benachrichtigungen
Mitteilungen zwischen den Parteien können per E-Mail an die im jeweiligen Konto hinterlegten Adressen
oder mittels Hinweisen im Verwaltungsbereich oder auf der Website erfolgen und gelten über diese Kanäle als
wirksam zugestellt.
23. Anwendbares Recht
23.1 Allgemeine Regel
Diese Bedingungen unterliegen den Bundesgesetzen der Vereinigten Mexikanischen Staaten, unbeschadet
etwaiger anwendbarer Kollisionsnormen.
23.2 Nutzer, die Verbraucher in der Europäischen Union oder im EWR sind
Ist der Nutzer nach EU-Recht als Verbraucher zu qualifizieren und hat er seinen gewöhnlichen Aufenthalt
in einem Mitgliedstaat der EU/des EWR, entzieht ihm die Rechtswahl gemäß Ziffer 23.1 nicht den Schutz, den
ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats gewähren, von denen nicht
durch Vereinbarung abgewichen werden kann, gemäß Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008
("Rom I").
23.3 Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/im EWR)
Muuch schließt in der Regel Verträge mit Unternehmen und Affiliate-Partnern, die im Rahmen einer
gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, sodass das Verhältnis geschäftlicher Natur (B2B) ist und
grundsätzlich nicht dem vierzehntägigen (14) Widerrufsrecht der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der
Verbraucher unterliegt. Für den Ausnahmefall, dass eine natürliche Person in persönlicher Eigenschaft
vertraglich handelt und nach dieser Richtlinie als "Verbraucher" gilt, hat sie ab Vertragsschluss vierzehn
(14) Kalendertage Zeit, um ohne Vertragsstrafe zu widerrufen, es sei denn, sie hat ausdrücklich den Beginn
der Erbringung der digitalen Dienstleistung während dieser Frist verlangt und anerkannt, dass sie dadurch
ihr Widerrufsrecht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, gemäß Artikel 16
Buchstabe m der genannten Richtlinie.
24. Streitbeilegung
Die Parteien werden sich bemühen, jede Streitigkeit aus diesen Bedingungen durch direkte Verhandlung nach
Treu und Glauben beizulegen. Kommt keine Einigung zustande:
Für Nutzer mit Sitz in Mexiko und allgemein für jede Streitigkeit, die keinem Verbrauchergerichtsstand
unterliegt, unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte von Naucalpan de
Juárez, Bundesstaat México, unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen aufgrund ihres
gegenwärtigen oder künftigen Wohnsitzes zustehen könnte.
Nutzer, die als Verbraucher in der Europäischen Union/im EWR gelten, können zudem Klage bei den
Gerichten ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats erheben, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 ("Brüssel
Ia"), und sich an die in ihrem Land anerkannten Stellen zur alternativen Streitbeilegung (ADR) oder an das
Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der
Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.
Optional, und nur soweit Sicrex dies in einer gesonderten Geschäftsvereinbarung mit einem Unternehmen oder
Affiliate-Partner ausdrücklich festlegt, können Streitigkeiten rein handelsrechtlicher Natur zwischen diesen
Parteien einem institutionellen Schiedsverfahren nach den Regeln der in dieser Vereinbarung bestimmten
Schiedsinstitution unterworfen werden, wobei diese Möglichkeit weder für Endkunden noch für Verbraucher
gilt.
25. Abtretung
Der Nutzer darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne vorherige schriftliche
Zustimmung von Sicrex abtreten. Sicrex kann diese Bedingungen im Rahmen einer Fusion, eines Erwerbs, einer
Umstrukturierung oder eines Verkaufs von Vermögenswerten abtreten und wird den Nutzer hierüber
informieren.
26. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben
die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
27. Vollständige Vereinbarung
Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und jeder zwischen den Parteien
geschlossenen spezifischen Geschäftsvereinbarung die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und
Sicrex hinsichtlich ihres Gegenstands und ersetzen jedes vorherige mündliche oder schriftliche
Verständnis.
28. Kein Verzicht
Die Tatsache, dass Sicrex ein in diesen Bedingungen vorgesehenes Recht nicht ausübt, stellt keinen
Verzicht auf dessen spätere Ausübung dar.
29. Sprache
Diese Bedingungen werden ursprünglich auf Spanisch verfasst. Werden Fassungen in anderen Sprachen aus
Gründen der Bequemlichkeit zur Verfügung gestellt, ist im Falle von Abweichungen die spanische Fassung
maßgeblich, sofern nicht zwingende Vorschriften des Rechts des Wohnsitzstaats des Verbrauchers etwas anderes
vorschreiben.
30. Kontakt
Für Fragen zu diesen Bedingungen erreichen Sie uns unter info@muuch.mx
oder telefonisch unter +52 981 170 4775.